PQRS-2429

• Cliente: DIAGNOSTICO & ASISTENCIA MEDICA S.A.S. INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD
• NIT: 800225057
• Asunto: Kit EIA EBV EBNA-1 IgM SURA con novedad
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Buen día, Cordial saludo, Espero se encuentren muy bien! En visita presencial el día hoy en cliente Sura se da inicio a un kit de EIA EBV EBNA-1 IgM REF EBM096 Lote 0100081392 F. Vto: 2024-03, al destapar la caja y verificar los componentes del kit se evidencia que la placa no corresponde al producto, la placa que venia en la caja esta marcada como EIA TOXOPLASMA IgA Lote 0100082558 F. Vto: 2023-11, al igual que el diluyente test line EIA Diluent 5 Lote 0100082847 F. Vto: 2025-02, el resto de componentes de kit corresponden a la prueba y se evidencia unas manchas al interior de la caja, se verifica si se cuenta con mas producto y hay dos cajas mas, se verifica y en estas vienen los productos adecuados sin embargo llama la atención que estas dos cajas no tienen el sello rojo como se evidencia en las fotos, y de las 3 cajas solo 1 trae el inserto, se adjunta las evidencias fotográficas. Agradezco la gestión correspondiente para dar una pronta solución al cliente.
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-03-14