PQRS-2382

• Cliente: HUMMALAB S.A.S.
• NIT: 811028717
• Asunto: Novedad FV144734 (OV-23-99918) Recepción de pedido
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Cordial saludo, Se gestiona PQR, ya que en el pedido FV144734 (OV-23-99918) que se gestionó el día 01-02-2023 y lo recibieron el día 02-02-2023, el cliente menciona que: "Por medio de la presente me permito hacer la siguiente novedad correspondiente al pedido recibido en el día de ayer 2 de Febrero del presente año en curso, donde se recibió la PROTEINASE K, fuera de la nevera que permite mantener la cadena de frio. Por lo anterior agradezco me brinden una solución para saber que hago en el montaje, ya que por no garantizar la cadena de frio de este insumo, es posible que se presente un deterioro del mismo y tengamos falsos positivos o negativos en los resultados de los pacientes. envío evidencia de como llegaron el insumo." (se adjunta imagen) Por lo tanto se solicita información al respecto de por que el estado del producto, y cuando se les estaría entregando una carta o el aseguramiento de calidad al cliente y/o la reposición del producto. Muchas gracias, quedo atenta. Cordialmente. Carolina Rodríguez
• Respuesta de cierre: Producto puede ser utilizado
• Fecha de Cierre: 2023-02-09