PQRS-2380

• Cliente: DISTRIBUIDORA ESPECIALIZADA VETERINARIA 10 VET S.A.S.
• NIT: 900346844
• Asunto: VH50- PLANETA ANIMAL- BARRANCABERMEJA- SANTANDER
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Este cliente tiene un VH-50 GENRUI (AT), El día 10 de agosto aplicaciones hizo la visita para entrenamiento, pero desde el primer momento el equipo empezó a presentar problemas con el movimiento de la aguja, se solicito visita de ingeniería. El 12 de agosto el Ing Ender hace el correctivo alineando la aguja, descarta problemas eléctricos teniendo en cuenta que hay dos equipos mas intalados, Seamaty y BA600vet urianalicer y estos no han presentado problemas. El día 16 de agosto el cliente reporta de nuevo problemas en la aguja, de nuevo problemas con el movimiento de la aguja y ruidos fuertes, adicional indica que las lecturas para algunas muestras daban valores en cero o valores que no correlacionaba con el estado actual del paciente. En el correo del 23 de agosto del ing Ender está el reporte del correctivo. El 18 de enero el cliente reporta el daño de la impresora interna, problema que aún no se ha solucionado, el sábado 4 de este mes el cliente me llama bastante disgustado reportando una fuga de liquido en la aguja y de nuevo resultados con valores en cero. Me pidió urgente una solución de raíz, no quiere que le manden mas ingenieros, el sábado iba a empacar el quipo y devolverlo a Bogotá. Insiste en cambio de equipo.
• Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
• Fecha de Cierre: 2023-02-22