PQRS-2341

Cliente: DICORLAB S.A.S.
NIT: 900582176
Asunto: COSTO PRODUCTO
Tipo PQRS: q
Procede: yes
Via de Recepción: mail
Detalle del Caso: El cliente manifiesta su inconformidad por el costo del producto AC10761000. A continuacion describo el caso: El día 7 de octubre se recibe la Orden de compra 3994 donde solicitan 9 unidades de la Ref AC17601000. Se tramita el pedido por 9 unidades y día 8 de octubre el cliente reporta que una de las unidades llego fracturada y con derrame. Se procede a generar la Nota Crédito NCV6685 debido a que no contamos con más producto en bodega para realizar reposición. Y para Annar se da por cerrada la orden de compra. El día 24 de enero el cliente solicita información de la unidad pendiente de entrega. Dada la solicitud del cliente se realiza la revisión entre la Gerencia de producto y el Ejecutivo de ventas y se les informa que el producto llego con un nuevo costo y no es posible sostenerles el precio 2022, Gerencia de producto les otorga un precio especial. El cliente responde lo siguiente: "Con respecto al tema en hilo, no estoy de acuerdo debido a que fue la transportadora de Annar a quienes se les rompió el producto, entonces no entiendo porque tenemos que adquirirlo con un mayor valor siendo que Ud(s) nos deben ese producto para completar la orden que ya fue despachada con 2 unidades. Espero que nos hagan llegar el producto lo mas pronto posible ya que el cliente lo esta solicitando y se le debía entregar a principios de mes. Esto ademas fue de una OC de 12 unidades que se realizo" Teniendo en cuenta la inconformidad por parte del cliente se procede a solicitar autorización de la Gerente de Unidad para sostener el precio 2022, la cual fue aprobada y se tramita el pedido OV-23-98973 por 1 unidad de AC17601000 con precio 2022 para entrega el dia 26 de enero.
Respuesta de cierre: Aplicar descuento en el siguiente pedido
Fecha de Cierre: 2023-01-27