PQRS-2314

• Cliente: HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN JUAN DE DIOS DE RIOSUCIO CALDAS
• NIT: 890801989
• Asunto: Falla en cartucho i-smart
• Tipo PQRS: q
• Procede: no
• Via de Recepción: system
• Detalle del Caso: Se recibe llamada de la usuaria quien refiere que el equipo posterior a un fallo del potasio y de calibrarlo y que el analito calibre adecuadamente paso una muestra y le sale Error muestra insuficiente. Se le indica a la usuaria que caliente agua y la pase tibia-caliente por el equipo 5 veces como si fuera una muestra, luego que le pase agua destilada al equipo 5 veces como muestra y que finalmente calibra a 2 puntos 5 veces, posterior a esto el equipo sigue con error de muestra insuficiente. Se da indicación de como apagar correctamente el equipo y dejarlo apagado durante 10 minutos posterior a esto pasar agua tibia-caliente por el equipo 5 veces como si fuera una muestra, luego que le pase agua destilada al equipo 5 veces como muestra y que finalmente calibra a 2 puntos 5 veces, posterior a esto el equipo no corrige el error. Al volverme a comunicar la Dra. informa que luego de estos procedimientos sigue presentando el mismo error por lo que doy las indicaciones de cambiar el cartucho y descargar la base de datos del equipo. Se solicitan fotos del serial del equipo y del pack que se retiro del equipo. Luego del cambio del pack equipo me comunico con la usuaria del turno nuevo, Dra. Eliana quien me informa que el equipo esta funcionando correctamente, ya proceso pacientes y tienen adecuado desempeño, no proceso controles porque no cuenta con los mismos.
• Respuesta de cierre: Mercadeo envia comunicado
• Fecha de Cierre: 2023-02-07