PQRS-2299



  • Cliente: CARLOS ALBERTO LOPEZ BUITRAGO
  • NIT: 10277326
  • Asunto: Prueba Cortisol VCheck V200 Laboratorio Veterinario López
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Cliente Laboratorio Veterinario López, reporta desde el mes de Septiembre del 2022 que Dispositivo VCheck V200 ha venido teniendo un desempeño anormal en resultados del analito Cortisol por lo cual, esto les parece raro, ya que envían estas muestras a laboratorio de referencia y los resultados son mas bajos en cuanto a valor y mas acordes a la clínica del paciente. Se escala dicho caso a la Especialista Tatiana Rodríguez, la cual indica que se debe hacer seguimiento al dispositivo inicialmente enviando datos de resultados de pacientes del cliente y apoyándose en los resultados que enviaron a laboratorio de referencia, además del Raw Data. Después de revisar dichos datos que fueron enviados a especialista, se resuelve realizar unas pruebas con 2 kits enviados desde Bogotá, para que fueran usados en muestras que llegan al cliente, utilizando el dispositivo VCheck que se encuentra en el cliente y uno de referencia, que en este caso fue en cliente Agrocanes Santa Elena. Dichos Kits eran del mismo lote para las comparaciones, además que las muestras en dispositivo a verificar y de referencia, fueron procesadas el mismo día y bajo las mismas variables medioambientales. Se obtienen los resultados de estas pruebas, obteniendo resultados muy diferentes entre dispositivos VCheck a verificar y de referencia; esta información se envía a especialista junto con Raw Data de ambos equipos VCheck. En reunión con cliente, se nota inconformidad en cuanto al desempeño del equipo y desconfianza, tanto así que ha pensado no utilizarlo mas. Se envío un correo el día 6 de enero exponiendo todo este caso y anexando información de la comparación que se realizó. Se autorizó cambio de equipo y se va a enviar a cliente, pero como se dijo anteriormente, no se siente seguro si lo va a usar; también comenta que quiere un informe de parte de casa matriz respecto que le expliquen que encontraron que haya generado esto en el dispositivo, ya que aunque le cambien el equipo, él no siente confianza con la tecnología.
  • Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
  • Fecha de Cierre: 2023-01-20