PQRS-2298

• Cliente: DIAGNOSTICO & ASISTENCIA MEDICA S.A.S. INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD
• NIT: 800225057
• Asunto: Novedad con prueba rápida Chlamydia trachomatis marca Xerion
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Se recibe correo del EC informando novedad con la ref. Chlamydia trachomatis Lote CLAAG4702 FV03/2024. En la cadena de correos recibido, el cliente sospecha de error en la etiquetas del reactivo A y el reactivo B porque en el inserto dice que el buffer A es incoloro y presenta un color ámbar. Se gestionó PQRS con el proveedor Imex y se está contactando localmente. Adicional a lo anterior , internamente Marketing pide 1 kit del lote en stock para realizar la verificación y las pruebas pertinentes de control de calidad. Se solicita llamadas al cliente, por parte de Soporte postventa a las sedes de Armenia y Cali, con el fin de ampliar la información. El cliente tiene en cuarentena las pruebas que están en el correo adjunto.
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-02-16