PQRS-2280



  • Cliente: LABORATORIO CLINICO COLCAN S.A.S
  • NIT: 800066001
  • Asunto: ESCALAMIENTO FALLA LIAISON XL LAS SER: 2210004071
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El equipo en referencia a venido presentando múltiples fallas asociadas a bloqueo de cubetas en los pusher I-W, pusher W-I, cámara de lectura e incubador con intervenciones correctivas que no han solucionado de raíz el problema del equipo; esto ocasiona reprocesos y perdida de producto el cual se debe reponer a Colcan generando impacto negativo al centro de costo de soporte postventa, por lo cual se realiza el escalamiento a Ingeniero especialista de linea de Diasorin para que se pueda ejecutar visita presencial al cliente y junto con el ingeniero inhouse de Colcan solucionar de raíz el problema. Las pruebas que se procesan en el equipo se van a distribuir en los otros dos equipos XL LAS para soportar el procesamiento de muestras del cliente mientras se revisa y habilita el equipo dejándolo fuera de servicio. Autorización por parte de la Dra. Ximena Samaca para activación de backup y distribución de pruebas.
  • Respuesta de cierre: Cambiar repuestos
  • Fecha de Cierre: 2023-01-20