PQRS-2253

• Cliente: FUNDACION HOSPITAL INFANTIL NAPOLEON FRANCO PAREJA
• NIT: 890480135
• Asunto: Novedad FV139202 (OV-22-92139) Recepción de pedido incompleto
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: other
• Detalle del Caso: Cordial saludo, Se gestiona PQR, ya que en el pedido OV-22-92139 - FV139202 se gestionó el día 12 de diciembre pero hubo un inconveniente con la operación logística y no pudieron despachar todos los pedidos; el pedido en mención se despacho el día 13 de diciembre sin embargo vemos que estos 3 # de guía aparecen anulados AEXPRESS S A --->383268147, 383268148, 383268149 (Adjunto imagen) el cliente menciona que ninguno de los productos de cadena de frio les ha llegado a sus instalaciones. Por otro lado hay una guía de Deprisa: 999077078823 la cual aparece como entregada el día 14 Dic 2022 con evidencia de entrega y una firma, sin embargo el cliente comenta que ellos no han recibido nada de esta transportadora y que la firma que aparece en la evidencia NO es de ninguno de sus trabajadores (adjunto imágenes y audio por parte del cliente en nota interna). Por lo tanto se solicita información al respecto de por que no le han llegado productos al cliente, e información de a donde entregaron la guía de deprisa, ya que el cliente menciona que ellos no lo recibieron en sus instalaciones. Muchas gracias, quedo atenta. Cordialmente. Carolina Rodríguez
• Respuesta de cierre: Despachar el pedido
• Fecha de Cierre: 2023-01-20