PQRS-2251

Cliente: CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD
NIT: 900210981
Asunto: Equipo Erytra - Falla repetitiva de Sondas 1 y 2
Tipo PQRS: q
Procede: yes
Via de Recepción: verbal
Detalle del Caso: El dia Viernes 16 e Diciembre la Dra Marcela del servicio pretransfusional en horas de la mañana 8am , reporta al Ingeniero inhouse alarma en el equipo , ingeniero acude al servicio y se encuentra que el equipo tiene una alarma desconocida ( se adjunta imagen ) , despues se muestra una alarma que indica debe ser obligatorio un reinicio del sistema, se procede al apagado del equipo pero en medio del apagado el equipo inhabilita sonda 2 y sistema fluidico completo , se inicia equipo por servicio tecnico y se realiza inicializacion del los dilutores 1 y 2 encargados del control de las sondas , en medio de la pruebas de rinse 1 y 2 , los dilutores fallan en modo de servicio , se vuelve a inicializar y se realiza pruebas de prime y rinse en las sondas 1 y 2 , esta vez el equipo realiza la prueba correctamente en multiples veces, se inicia el equipo por modo de usuario, en medio de la inicializacion el equipo inhabilita nuevamenete las sondas 1 y 2 , se espera a que el equipo termine inicilaizacion y se vuelve a habilitar las sondas por usuario , el equipo queda operativo , pero se hace repetitiv la falla durante el apagado y el encendido se inhabilitan las sondas , el equipo debe ser reiniciado por el servicio y es hay cuando han detectado la falla repetitiva de sondas 1 y 2 durante los inicios apagados y ocacionamente durante el procesamiento de muestras, ademas las usuarias refieren que el equipo esta consumiento mas FLUID B de lo normal. Se escala el caso para que sea evaluado por especialistas ya que se han cambiado repuestos nuevos y el fallo continua con una percpcion en el servicio que se ha incrementado en los ultimos dias este falla en las sondas.
Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
Fecha de Cierre: 2023-01-24