PQRS-2244



  • Cliente: FUNDACION HOSPITAL INFANTIL NAPOLEON FRANCO PAREJA
  • NIT: 890480135
  • Asunto: PQRS-2244 MAL DESEMPEÑO DE CONTROLES, sesgo positivo con producto APTT.
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Se recibe caso remitido por asesor Rubén Granados (Actualmente en vacaciones). Quien manifiesta que el equipo esta presentado comportamiento de controles anómalo. Tendencia de los resultados de controles para PT y PTT es alta, al limite de salir de rango o en muchas ocasiones se salen del rango. Esto también se ve reflejado en los tiempos de algunos pacientes los cuales son prolongados. Los usuario me informan que esto se ha presentado luego del cambio de presentación de los reactivos utilizados en el equipo. Por parte de ingeniería se realizo un chequeo general del equipo solicitado por especialista (se adjunta chek list), en el cual se encuentra un funcionamiento adecuado. Por solicitud del ingeniero Yamit, debido a la ausencia del ingeniero Jhon, quien quedo a cargo de la linea se realiza el siguiente ajuste en el equipo: 0.3 - 0.4 grados por debajo del valor medido con el multímetro, la pipeta, zona de refrigeración de reactivos y el rail. Luego de esta intervención el asesor Rubén reporta lo siguiente: Posterior a la intervención por parte de ingeniería en el Equipo satélite sn BG87063118, sigue prestando desempeño inadecuado en el nivel patológico del qc coag para la prueba PTTA, adicionalmente continua el sesgo positivo en la prueba de PT Neoptimal en ambos niveles de control. Se descarto reconstitución, cloruro de calcio y se realizó cambio a nueva caja de PTTA, sin embargo, el desempeño es igual. Se realiza Biological test por Rubén (Se adjunta resultados). Por solicitud de especialistas de línea se solicitan repuestos modulo PDR y pipeta, sin embargo pro problemas logísticos los repuestos no eran los apropiados para el modelo del equipo. Se adjuntan correos para hacer trazabilidad al caso, de igual manera se adjuntan fotos de desempeño de los controles. Según acuerdo con el ingeniero especialista y el ingeniero Ángel Guerrero, se realizara la ultima intervención en zona al equipo el día lunes 19 de diciembre. Donde se cambiara el modulo PDR y pipeta. Si el desempeño de la maquina continua igual, se solicita la pronta visita presencial de los especialistas de línea en el cliente. Nota: Se le ha dado manejo al cliente en zona, puesto que un ex colaborador de Annar trabaja en el área administrativa, sin embargo ya recibimos quejas de manera verbal y en cualquier momento se pueden presentar de manera formal. Quiero incluir que la Dra. Gloria tambien estuvo presente en el cliente haciendo seguimiento al equipo.
  • Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
  • Fecha de Cierre: 2022-12-26