PQRS-2212



  • Cliente: WILLIAM YEROVY PARRA RODRIGUEZ
  • NIT: 86067582
  • Asunto: PEDIDO SIN ENVIAR WILLIAM PARRA
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Cordial saludo; el martes 6 de diciembre se tramita la OV-91337 para el cliente el cual esta ubicado en villavicencio, y segun matriz de destino es 1 dia, por lo cual NO aplicaba cadena de frio y no se adjunto, el pedido paso dentro de los horarios de corte nunca informaron alguna novedad hoy 9 de diciembre el cliente desesperado por su pedido dado que era importante para unas pruebas, validamos no tiene guia cargada se pregunta al area de logistica informa que no fue despachado porque tenia productos con cadena de frio y NO se adjunto carta, el cliente indica "porque debo adjuntar carta cuando lo solicite dentro de los tiempos establecidos de acuerdo al comunicado enviado por parte de ustedes para la operacion de fin de año," Hoy el cliente reporta que se le envié y envía la autorización , para envió 3 dias después. Gracas.
  • Respuesta de cierre:
  • Fecha de Cierre: