PQRS-2168

• Cliente: MEDICAL DUARTE ZF S.A.S
• NIT: 900470642
• Asunto: Novedades desempeño Autoplex 2980-1096 Medical Duarte -Cúcuta-
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Inicialmente cuando se presentó la novedad, fue por desempeño de la única prueba que montan en la plataforma que es TSH neonatal, de parte de soporte postventa han estado frente al caso Leidy Paredes como asesora de aplicaciones y Jesús Hurtado como ingeniero de soporte. Ellos realizarán la trazabilidad del caso, frente a las actividades que se han ejecutado en el equipo, tanto por aplicaciones como por ingeniería sin obtener una solución definitiva. El inconveniente actual, se presenta en la primera tira de la placa de montaje, donde se aprecia desempeño inadecuado en los últimos cinco pozos de la primera tira. El equipo se ha intervenido a todo nivel, se han cambiado repuestos, protocolos de montaje, así mismo, se han realizado montajes manuales para descartar desempeño de producto. Actualmente se está en revisión del caso en conjunto con mercadeo para dar respuesta y poder dar cierre al cliente, por ahora los usuarios cuentan con batería para montaje manual, lo que ha permitido que no se acumule el trabajo.
• Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
• Fecha de Cierre: 2022-12-15