PQRS-2126

• Cliente: SUSANA VARGAS CADENA
• NIT: 30291416
• Asunto: SUSANA VARGAS - REFERENCIAS ERRADAS
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Buen día Las referencias relacionadas en las facturas FV132100 Y FV129788 se enviaron erradas al cliente, este no se percato del error hasta que abrió las cajas para instalar los repuestos y reportó que estos no son compatibles con su equipo, estas referencias fueron confirmadas a la ejecutiva por el ingeniero especialista y de help desk. El cliente devolvió estos repuestos mediante las devoluciones con consecutivo: SO-DEV-04103 y SO-DEV-04104 estos ya se encuentran en el CL pero nos indican que no llegaron en las condiciones aptas para aceptar su retorno (dado que para darse cuenta del error tuvieron que ser abiertos) Debido a que fue un error de parte de Annar, estos no pueden ser devueltos al cliente, por lo que solicitamos su colaboración avalando el ingreso de estos productos para ser utilizados en taller. Agradezco dar prioridad ya que llevamos varios días con este tema y se ha dilatado bastante Adjunto hilo de correo en el que fue suministrada la información Gracias
• Respuesta de cierre: Ingresar producto a stock
• Fecha de Cierre: 2022-12-20