PQRS-2119

Cliente: CLINICA COLSANITAS S.A.
NIT: 800149384
Asunto: Error reiterativo en funcionamiento de equipo DSX s/n 1DXC3462 (cliente Colsanitas)
Tipo PQRS: q
Procede: yes
Via de Recepción: system
Detalle del Caso: Se presentan errores reiterados en el funcionamiento del equipo DSX, errores de sensado de muestra con bajos volúmenes, choques de movimiento en eje Z, perdida de ajustes de alineaciones, entre otros. Se han realizado bastantes intervenciones de tipo correctivo y se han seguido las indicaciones recomendadas por el especialista de línea. En la última intervención se hace cambio de CPU del equipo, se realizan los ajustes y verificaciones pertinentes, realizando montaje con agua y validando el correcto funcionamiento del equipo. Durante el primer montaje después del cambio de CPU , el analizador presenta errores de sensado de muestra con bajos volúmenes, choques de movimiento en eje Z, perdida de ajustes de alineaciones, además no está arrojando múltiples opciones de recuperación durante los errores. Las usuarias del equipo insisten en que no usarán el equipo hasta que todos estos inconvenientes sean solucionados ya que el equipo es nuevo y no tendría que generar tantos errores.
Respuesta de cierre: Mercadeo envia comunicado
Fecha de Cierre: 2022-11-22