PQRS-2076

• Cliente: STELLA PAEZ URUEÑA
• NIT: 41761840
• Asunto: PEDIDO SE APROBO FUERA DE TIEMPOS STELLA PAEZ URUEÑA
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Cordial saludo; se tramita OV-22-86528, la cual tiene todos los soportes correspondientes cargados para cualquier validacion, esta pasa dentro de los horarios de corte establecidos , es aprobada normal por el area de cartera y novedades comerciales, la supervisora Leidy Nova en sus seguimiento reporta por el chat al area financiera que se requiere aprobacion por bajo costo, a lo que se hace caso omiso y se aprueba mucho despues : hora de reporte 11:30 am, hora de aprobacion por el area financiera (cristian Suarez) 15.07 pm , motivo por el cual el pedido NO se despacho el dia de ayer, el cliente esperaba su pedido el dia de hoy teniendo en cuenta que es un destino de 24 horas, son productos de cadena de frio, para que se envie hoy el cliente debio asumir el riesgo de perdida por lo cual se encuentra molesto ya que su pedido no llego en los tiempos establecidos en la promesa de entrega en la politica de annar y adicional el reproceso de generar una carta asumiendo un proceso del que NO es culpable. Quedamos atentos a una pronta respuesta y mejora del proceso para seguir evitando estos temas.
• Respuesta de cierre: Ajuste en el proceso interno del area involucrada
• Fecha de Cierre: 2022-11-30