PQRS-2070



  • Cliente: VIVA 1A IPS S.A.
  • NIT: 900219120
  • Asunto: REVISION RESULTADO HIV PACIENTES
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: PQRS VIH Se reporta queja por medio de correo desde coordinación de viva 1 A acerca de casos de pacientes con pruebas de HIV a los cuales se les realiza prueba de inmunoensayo de flujo HIV ½ Plus Combo y Prueba de HIV Ag –Ac en Liaison XL LAS por CLIA, los cuales para las dos metodologías arroja resultado Positivo y Reactivo respectivamente. Sin embargo en dicho correo comentan: Teniendo en cuenta el reporte enviado por el Asegurador SOS donde nos enumera casos que se han presentado durante el año 2022 pacientes con resultado VIH positivo que se han remitido a programa Vida amiga y se les ha descartado diagnóstico. Nos solicitan evaluación desde el área de calidad de los casos expuestos para identificar causa de la inconsistencia de los resultados. Comparto casos socializados por el asegurador.(adjunto cuadro de pacientes). Comentan que a estos pacientes que han llegado con tamizajes realizados en LCP, se les realiza carga viral la cual es indetectable y CD4 en rangos normales y se les descarta en Dx con WB. Acciones Realizadas: De estas 6 muestras notificadas me es posible conseguir la muestra inicial de 3 de ellas: F6046798 Cristian Alarcón CC 1113530564 DX Diarrea R3083429 Maria Velasquez CC 1053829650 DX Seguimiento a los adolescentes R3060183 Danis Colon CC 45479851 DX HTA- Diabetes (esta paciente tiene también reporte como positivo de febrero 17) Ninguna de las pacientes reporta embarazo. A las cuales les realizo de nuevo el procesamiento por las dos metodologías teniendo en cuenta todo lo necesario en cuanto a tiempos e indicaciones para montaje. Se observan resultados concordantes con el inicialmente reportado por el cliente arrojando Positividad por prueba de HIV 1/2 Ab Plus Combo y reactivo para CLIA. . (Producto utilizado para reproceso: HIV –liaison XL lote 139049 FV 2023.04.23 ad-bio Rapid Test HIV1/2 Ab Plus Combo lote F0315T3E03D FV 2024.03.19). En cuanto a los productos con los cuales se procesamiento inicial no se cuenta con ellos. Adjunto registro fotográfico De los 6 pacientes reportados solo se cuenta en dos de ellos reporte de WBlot el cual es negativo motivo por el cual el cliente está generando la PQRS. Requiero apoyo por parte de especialistas de las dos líneas para saber cual es el paso a seguir frente a este evento .
  • Respuesta de cierre: Mercadeo envia comunicado
  • Fecha de Cierre: 2022-11-17