PQRS-2036



  • Cliente: SECRETARIA DE SALUD DE CUNDINAMARCA
  • NIT: 899999114
  • Asunto: Inválidos en verificación del kit Allplex SARS-CoV-2/FluA/FluB/RSV Assay
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Se realizó la verificación del kit Allplex SARS-CoV-2/FluA/FluB/RSV Assay por parte de soporte los días 25 y 26 de octubre, pero los resultados no fueron óptimos porque se encontraron 20 inválidos y no tuvimos 33 resultados concordantes para las muestras de Covid, tal como lo pide el INS. El caso se escaló a especialista (Derly Acevedo), quien consiguió nuevas muestras, acompañó otro montaje el 31 de octubre y realizó el informe. Los inválidos se volvieron a presentar y no se logró completar el volumen de muestras concordantes de Covid. A la fecha hacen falta 5 resultados concordantes de muestras de Covid y tenemos un total de 34 inválidos en 4 montajes que se han realizado para la verificación del kit en el Laboratorio de Salud Pública de Cundinamarca. El gran número de inválidos llama la atención por lo que se decide escalar el caso a Seegene. El 31 de octubre se envió correo a casa matriz con evidencias, según conversación con gerencia. En este correo se copian a gerentes David Carreño y Jorge Luján, y a miembros de la línea de biología molecular. Seegene no ha dado respuesta formal y nos indica que hoy no responderán sino hasta mañana. Nuestro contacto en Corea Jin entra hoy a vacaciones de un mes y nos pasó el contacto de Karen a quien ya se le reenvió el correo. Por todo esto el caso se ha dilatado. Por otra parte Viviana Blanco (Ejecutivo de Ventas División IUE) informa que al cliente ya se le adjudicaron 49 kits de esta referencia.
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2022-12-29