PQRS-2024



  • Cliente: DYLAB LABORATORIO CLINICO LTDA
  • NIT: 900271713
  • Asunto: Fallo desplazamiento Incubador Liaison Clasico - Dylab laboratorio Clinico
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Analizador presnta error en el desplazamiento del incubador, se atiende visita correctiva el 18-10-2022 con orden SSO-22-41662 y se solicitaron repuestos para continuar intervencion. El dia 20-10-2022 se continua visita mediant orden SO-22-42054, realizando cambio de modulo incubador completo y stepper motor 1, analizador continua con la fala en dsplazamiento se envia informacion y registros a especialista. Actividad apoyada por el Ingeniero Wilfredo Rodriguez El 25-10-2022 se realiza terecera visita bajo orden SSO-22-42464 y se restaura archivo original Globals del equipo, el cual contiene los valosres iniciales de las alineaciones, al realizar pruebas de movimietos e intentar alinear el modulo incubador se presenta error en el desplazamiento, por lo que no es posible realizar mas pruebas. Posteriormente se solicitan repuestos adicionales para realizar pruebas de otros componentes electronicos. Con apoyo del Ingeniero Ivan Pastran 27-10-2022 se continua visita correctiva con orden SSO-22-42710, se realizan pruebas con repuestos solicitados, tarjeta back panel no permitio comunicacion, se restaura tarjeta original, se descartan fallos en funcionamiento de tarjeta Stepper motor 1 y DC-DC. Se realiza intercambio y carga de firmware en flas module de la WMP processor sin ningun exito. Se ejecutan instrucciones para realizar alineacion del incubador modicifando parametros en globals, inbudor a pesar de que se guardan los nuevos valores, se pierde al moverse intercaladamente entre cada una de las posiciones. Se reliza nueva solicitud de repuestos para continuar pruebas. Actividad apoyada por los Ingenieros Wilfredo Rodriguez e Ivan Pastran. Cabe mencionar que el cliente presenta inconformidad por el tiempo que lleva el analizador fuera de servicio y la molestia que genera tener que remitir las pruebas.
  • Respuesta de cierre: Cambiar repuestos
  • Fecha de Cierre: 2022-10-31