PQRS-2018



  • Cliente: HEMOCENTRO Y UNIDAD DE AFERESIS S.A.
  • NIT: 824005892
  • Asunto: Inconformidad con el cumplimiento para el mantenimiento programado
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Cliente envió correo manifestando lo siguiente (el correo original está adjunto en los DATOS ADICIONALES): Después del mantenimiento preventivo del equipo cobas E-601 se han venido presentando una serie de falsos positivos principalmente para el marcador HBsAG, los cuales ha sido reportados con anterioridad, unas de las medidas era hacer ajustes en el equipo por parte de ingeniería y en conversación quedamos que se realizaría el día 18 de octubre ya que el equipo no se utiliza generalmente los lunes o martes después de festivos, esta fecha de mantenimiento fue incumplida y sin razón. Lo preocupante de todo esto es la justificación del porque no se realizo, en el cual argumentan que el banco de sangre no le hemos brindado el espacio para realizar el procedimiento lo cual es FALSO. Me parece una falta de respeto y criterio esta justificación por lo que les comparto mi inconformidad sobre el caso.
  • Respuesta de cierre: Realizar el mantenimiento programado
  • Fecha de Cierre: 2022-10-27