PQRS-1980



  • Cliente: SEBASTIAN GOEZ HOYOS
  • NIT: 1037588219
  • Asunto: NOVEDADES EN SOFTWARE ANNARVET
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: Cordial saludo, Mi nombre es Sebastián Goez representante legal de Faunalab Laboratorio Veterinario con NIT: 1037588219- 5, a través de esta PQRS manifiesto mi inconformidad con el servicio prestado hasta este momento por ANNAR HEALTH TECHNOLOGIES con el software ANNARVET que recientemente nos instalaron, en el proceso de preinstalación, instalación y pos instalación, el cual ha estado acompañado de muchas imprecisiones y novedades, llevamos casi un año en este proceso y hasta este momento sigue el equipo intermitente en la conexión a la hora de pasar los resultados, perfiles que no se han creado en el sistema o sin tarifa asignada, aún no se conecta al Seamaty, no se nos ha entregado un informe especial que muy amablemente solicitamos, no se le ha ingresado las flechas de variación en el reporte de resultados indicando valores fuera del rango de referencia; entre otras novedades. Es importante acotar que hemos visto disposición por parte de los ingenieros que nos han atendido tanto de forma presencial como virtual, sin embargo, sentimos que no se nos dedica el tiempo suficiente para arreglar las novedades antes mencionadas, muchas veces por la gran demanda de solicitudes que tienen que cubrir los ingenieros. Solicitamos de manera muy cordial se revise nuestro caso y se le dé pronta solución, principalmente con la intermitencia que tienen el software para comunicarse con el equipo VH50; ya que esto nos ha ocasionado afectaciones en nuestro servicio al cliente y en la hora de salida de nuestra jornada laboral, además si el problema continua puede poner en riesgo la salud de los pacientes. Muchas gracias de antemano por la atención prestada, espero que nos solucionen las novedades antes mencionadas, para que de esa forma, se cambie la percepción de insatisfacción que hoy tenemos de la organización. Sebastian Goez
  • Respuesta de cierre: Correccion en la conexión de Annarlab
  • Fecha de Cierre: 2022-10-20