PQRS-1922

Cliente: LIFESOLUTIONS SAS
NIT: 901216891
Asunto: LIFESOLUTIONS- NOVEDAD CON EQUIPO PARA PROCEDIMIENTO DE AFÉRESIS
Tipo PQRS: q
Procede: yes
Via de Recepción: mail
Detalle del Caso: BUENAS TARDES Relaciono a continuación correo enviado por el cliente a la ejecutiva en la que expresa lo siguiente: Buen día Nancy, Por favor te solicito subir la PQR caso Haemonetics, la página presenta una falla. Gracias. "El día miércoles 28 de septiembre, al encender la máquina para realizar procedimiento de aféresis, genera un error en la pantalla, lo cual se notifica de inmediato a la especialista de la linea Nathaly Velásquez (9:30 am), a lo que responde que al parecer se agotó una batería interna, que la cambia ingeniería. Al contactar al ingeniero de zona (9:50) me dice al ver el mensaje generado por el equipo que al parecer si es la batería de la Bios que seguramente se debe solicitar a Bogotá. Sobre las 11:56 me notifica que va a pasar a revisar la falla y a las 12:09 viene al Banco de Sangre y me confirma que al hacer la medición de la batería si está para cambio, y que la solicitará inmediatamente, ya que no es un insumo comercial que se pueda conseguir aquí en Neiva. Por otra parte la especialista me dice que hablará con ingeniería de Bogotá para notificar (9:34); sobre las 10:05 me escribe la ingeniera Carolina a preguntarme sobre el error que sale y le envío la imagen, sobre las 12 , hablamos por teléfono y me informa que enviarán la batería para cambio, que intentarán hacerlo por el terminal. La pieza llega a Neiva el día jueves 29, la recoge el ingeniero y al llegar al Banco y revisar no era la referencia esperada. Me informa que le deben enviar la tarjeta completa desde Bogotá nuevamente , que solicitará que la envíen por el mismo medio teniendo en cuenta que es el más efectivo (terminal-terminal) El día de hoy son las 11:30 del día y la pieza aún no ha llegado. Según me informan enviaron por Deprisa y a pesar de haber preguntado nadie sabe hora de llegada, no tengo guía para realizar seguimiento. IMPLICACIONES: 1. Pérdida de pruebas realizadas a las muestras de 8 donantes. 2. Pérdida de oportunidad frente al cliente, lo cual no se compensa de ninguna manera. 3. Cancelación de cirugías en una clínica de la cual somos proveedores y para quienes las aféresis se habían comprometido. 4. Pérdida de credibilidad y confianza en donantes que son de difícil consecución y fidelización; que destinan 3 horas para venir a hacer el procedimiento y tras su programación laborar o en su cotidianidad le cancelamos los procesos. 5. Perjuicio total en la facturación del banco de sangre. El tipo de producto que se obtiene en este equipo genera unos valores importantes que no se pudieron facturar este mes y por ende se dejaron de percibir cerca de 20.000.000. (para tener en cuenta en el flujo de caja que afecta directamente a nuestro mayor proveedor: Annar). Atentos a su pronta respuesta y plan de mejora frente a la situación donde evidentemente sin dejar de reconocer que es un caso fortuito, no se ha dado el mejor manejo teniendo en cuenta que estamos ubicados en una ciudad intermedia donde la logística no es fácil, pero sí existen opciones que facilitan los envíos en estos casos que no se tuvieron en cuenta" Datos de contacto Sandra Erika Forero. Dirección Técnica. Fundación Hemocentro Nacional. 3204448057 Cel: 316 3368867 Pongo en copia al área logística para saber si podemos obtener información acerca de la guía de transporte Gracias Paula Vega
Respuesta de cierre: Cambiar repuestos
Fecha de Cierre: 2022-09-30