PQRS-1863



  • Cliente: CLINICA VALLE SALUD SAN FERNANDO S.A.S.
  • NIT: 900900754
  • Asunto: CASO BS-200 CLINICA VALLE SALUD SAN FERNANDO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Buenos días, cordial saludo Durante la semana del 12 de septiembre al 16 se septiembre se atiende visita presencial para revisión de fallas de BS-200 de la clínica valle salud San Fernando, inicialmente el equipo presentaba fallas de choque vertical de la pipeta de muestras y reactivos, se realiza revisión de motor, limpieza y lubricación del mismo, y equipo sale de la falla, 2 días después se presenta la misma falla pero con el mezclador del dispositivo, se realiza revisión y al momento de encender equipo ya no persiste la falla, por el contrario inician dificultades en las calibraciones de creatinina y lactato, mediante el cual el asesor científico toma el caso y se logra dejar equipo funcionando, el miércoles 14 de septiembre el equipo vuelve y genera falla, pero está vez en el disco de reactivos y muestras, el cual empieza a generar movimiento circulatorio indefinidamente, alarma por cubetas sucias y choque vertical de pipeta en la posición #39, se atiende visita presencialmente, se realiza desinstalación de operation software y se intenta cargar control software sin éxito, se solicitan tarjetas Main board y control board y se queda equipo fuera de servicio. Cuando llegan las tarjetas solicitadas se evidencia que no son compatibles con el dispositivo, por lo que se establece comunicación con el ingeniero especialista Jhonatan Smith, el cual envía unas nuevas tarjetas Main y control board, dichas tarjetas al momento de recepción se evidencia que si son compatibles, se realiza cambio de las mismas, se descarga control software al equipo exitosamente, pero al momento de ingresar a software debug y software de usuario no se evidencian los módulos en los mismos. Se reinstalan tarjetas antiguas. Se carga PQRS para escalar caso a ingeniero especialista debido a que ya se han cumplido las 3 visitas por parte de ingeniera y el equipo aún continua fuera de servicio. Quedo atenta. Cordialmente, María Fernanda Arbelaez Ingeniera de soporte zona.
  • Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
  • Fecha de Cierre: 2022-09-20