PQRS-1803

Cliente: CLINICA VETERINARIA DE MEDELLIN S.A.S.
NIT: 900948325
Asunto: CAMBIO DE EQUIPO DE HEMATOLOGIA VH50
Tipo PQRS: q
Procede: yes
Via de Recepción: web
Detalle del Caso: Cordial saludo el dia 9 de febrero de 2022 se realizó instalacion del equipo de hematologia vh50 nuevo adquirido por medio de la empresa ANNAR, para el mes de abril este equipo empezo a mostrar error en el movimiento del eje de la aguja, pero este se solucionaba al instante, nuevamente en el mes de mayo presentó ek mismo error por lo cual se contacto via whatsapp con personal de ANNAR para informar lo que pasaba, a lo cual nos contactaron y nos dieron indicaciones via telefonica de como se podia solucionar e indicaron la instalacion de una UPS que iban a pasar el reporte y se comunicarian con el personal del laboratorio cvm lo cual no pasó, se instalacion de la UPS, luego de eso el equipo quedó funcionando bien. nuevamente el equipo presenta la misma falla finalizando junio, este error ya era cada lunes, o martes luego de que pasaba un fin de semana y el equipo permanecia apagado. el 8 de julio nos comunicamos nuevamente para informar que la recomendacion de UPS ya la teniamos y aun asi el equipo seguia presentando el mismo error nos pidieron foto del error, se envio via whatsapp y con esta foto realizaban la consulta y se comunicaban con nosotros, tampoco lo hicieron.. para la fecha 25 de julio nos tocó consultar nuevamente ya que el error persistia y no recibiamos respuesta, teniendo como respuesta que nos iban a programar cisita de unb tecnico, ya que eran problemas de lubricacion. para el dia 26 de julio el ingeniero lo revisó, llegando a la conclusion que se debia cambiar el motor de los ejes horizontal y vertical de la aguja. por lo cual pidió el repuesto, para el 27 se realiza el cambio de este dice que hay otro daño de la camara de rojos por cual deja el quipo funcional pero con un error en las plaquetas, luego de esto iban a pedir el repuesto de la camara de rojos, se hizo el cambio pero siguio con el mismo error por locual deciden volver a poner la que tenia, dias posteriores regresa el ingeniero para realizarle pruebas al equipo y entrega el equipo bueno, sin presencia de error, informa quie ya todo queda solucionado y que solo queda pendiente del mantenimiento preventivo que se realiza cada 6 mese y queda el informe ya que no tiene los ID. durante los dias posteriores el equipo manifiesta nuevamente el error en los ejes del movimiento de la aguja por lo cual se contacta nuevamente y sugieren realizar el matenimiento preventivo lo mas pronto posible. el dia 25 se realiza mantenimiento del equipo y el ingeniero manifiensta que el equipo se dañó nuevamente y lo deja sin funcionar, el ingeniero solicita una herramienta y el softward para realizar actualizacion de las tarjetas del equipo, por lo cual desde ese mismo dia deja instalado un medidor de voltaje de las intalaciones para determinar que pudo causar el daño, el software demora hasta 29 de agosto el ingeniero realiza la actualizacion y el equipo no se arregla, el ingeniero revisa el medidor de voltaje y lo retira e informa que los valorares estan correctos, por cual informa queel problema ya se debe escalar a el area administrativa ya que el equipo no tiene como mas arreglarse. ESTA PETICION SE REALIZA CON EL FIN DE SOLICITAR EL CAMBIO DE EL EQUIPO DE HEMATOLOGIA VH50 YA QUE CONSIDERAMOS QUE ESTE PRESENTA FALLAS DE GARANTIA Y FABRICACION YA QUE QUEDA COMPROBADO QUE LAS INSTALACIONES ELECTRICAS NO INFLUYERON EN SU DAÑO. QUEDAMOS MUY ATNETOS A SU RESPUESTA, ESPERAMOS QUE EL PROCESO SEA LLEVADO DE CARACTER UGENTE YA QUE NO ESTAMOS PROCESANTO HEMOGRAMAS EN NUESTRAS INSTALACIONES Y LAS PERDIDAS AUMENTAN CADA DIA.
Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
Fecha de Cierre: 2022-09-27