PQRS-1793



  • Cliente: GENETIX SAS
  • NIT: 900175902
  • Asunto: No se envía las facturas a Genetix desde el portal de facturación electrónica
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El cliente Genetix empieza el proceso de facturación electrónica y solicita que se cambien los correos en nuestro sistema para que se envíen desde el portal de facturación electrónica las facturas y de esta manera sean gestionadas para el pago. Se procede a enviar correo con la solicitud a Daniel Montejo, pero se genera una nueva factura y el cliente no la recibe de la forma solicitada, se contacta la asistente financiera de Genetix para expresar que no le sirve como las están enviando, a lo que se solicita por parte mía que contacten a Daniel Montejo directamente o por correo electrónico para que de esta manera entre expertos en el tema se gestione el cambio. Posteriormente se genera una nueva facturación y sigue ocurriendo el error de facturación a lo que se comunica directamente la gerente Administrativa Helga Rodriguez manifestando su malestar ya que desde hace tiempo se envió el requerimiento y no se ha enviado de acuerdo a sus especificaciones.
  • Respuesta de cierre: Correccion de la facturacion electronica
  • Fecha de Cierre: 2022-09-13