PQRS-1752

• Cliente: LABORATORIO MEDICO ECHAVARRIA S.A.S.
• NIT: 890906793
• Asunto: Actitud ingeniero Carlos Cortes
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: web
• Detalle del Caso: El día lunes 8 de agosto se tenía programado el mantenimiento preventivo para el equipo liaison XL serial 2210002451 a cargo del ingeniero Carlos Cortes. Durante la intervención el ingeniero solicitó Light Check, se le informó que este consumible no se solicita en el laboratorio desde que se dejó de usar el equipo Liaison Convencional para el cual estaba dentro del mantenimiento diario. El ingeniero Carlos manifestó que entonces no podría hacer el mantenimiento completo sin el Light Check, lo tomamos como si fuera culpa de nosotros que el mantenimiento no pudiera completar; lo que se le contestó a él es que el ingeniero siempre lo trae para este tipo de intervención y mas si está programado con anterioridad, que nosotros como cliente no lo suministramos. El ingeniero fue grosero con las dos bacteriólogas de la sección, repitiendo que el cliente le debe suministrar el consumible mencionado anteriormente. Es la primera vez en 6 años que llevo trabajando con el equipo Liaison XL que un ingeniero afirme que nosotros debemos pedir el Light Check para tenerlo siempre disponible para cuando ellos lo necesiten. Esta actitud por parte de él es repetitiva, cuando uno lo llama vía telefónica es grosero también, la verdad es molesto trabar con alguien que no tiene disposición.
• Respuesta de cierre: Cambiar el funcionario actual (ejecutivo, asesor, ingeniero etc)
• Fecha de Cierre: 2022-08-26