PQRS-1734

• Cliente: HEMOCARIBE S.A.S
• NIT: 900619988
• Asunto: Choque constante PQRS - 1734 Hemocaribe del pipeteador al momento de tomar punras de muestras.
• Tipo PQRS: q
• Procede:
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Equipo ha presentado fallas recurrentes cuando procede a tomar puntas de muestras cuando se programan los pacientes. El pipeteador choca aleatoriamente en posiciones de puntas cuando las va a tomar. Se realizaron los siguientes procedimientos en campo, y actividades solicitadas por especialista de línea:  Se realizaron alineaciones con herramientas de alineación, verificación de configuración de software revelation, ajustes de configuración de sistemas y Windows, se realizo cambio de Flex Y el cual se encontraba en mal estado y ocasiono perdida de comunicación del pipeteador, cambio de transición board la cual se quemo con el daño de la Flex Y, cambio del encoder de Z, ajuste de correa en Z, verificación del sistema de pipeteador y sus ejes, ajustes de workspace manual, alineaciones con herramienta nuevamente,  reinstalación del software revelation, pruebas de funcionamiento con 3 pipeteadores enviados ( ninguno funciona).   Luego de estas intervenciones la falla aun persiste, aunque es menos repetitiva que antes.   El cliente decide realizar montajes como venia haciendo normalmente,  en caso que el pipeteador choque debe reintentar el movimiento con una nueva punta.   Se le indica al cliente la situación y esta a la espera de nuevas directrices. Resalta que esta teniendo muchos retrasos con las pruebas a realizar para cubrir la demanda del Banco de Sangre.
• Respuesta de cierre:
• Fecha de Cierre: 2022-08-11