PQRS-1643



  • Cliente: LABORATORIO CLÍNICO LETICIA - SERVICIOS DE SALUD S.A.S.
  • NIT: 901316222
  • Asunto: LABORATORIO CLÍNICO LETICIA - FUNDACIÓN CLÍNICA LETICIA - GUÍAS NO CARGADAS OPORTUNAMENTE
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: other
  • Detalle del Caso: Buen día Por medio de la presente nos permitimos expresar la molestia del cliente respecto al cargue de las guías de los pedidos, ya ha sucedido en varias ocasiones con este cliente en particular que las guías son cargadas solo hasta que se solicitan o tenemos retrasos en los envíos. Adicional a eso este pedido fue digitado el día martes 19/07/2022 para que saliera en el vuelo del jueves, con el apoyo de Ana Valencia se solicitaron las guías el día viernes sin respuesta, el día de ayer nuevamente se volvieron a solicitar y le dicen a Ana que el pedido sale hasta el día de hoy porque en su momento no hubo vuelo, pero esto en ningún momento lo informaron ni a la ejecutiva ni a mí,es importante que cosas como estas sean informadas oportunamente ya que se había acordado con el cliente que el despacho se haría la semana pasada y solo teníamos pendiente la guía para el rastreo pero hasta ayer nos notifican, y luego de que nosotras preguntáramos,que el pedido no ha salido de CL. Solicitamos por favor dar prioridad a este envío e informarnos el número de guía en cuanto sea generada para dar respuesta al cliente Muchas gracias por su atención,quedo atenta a comentarios o inquietudes . Paula Vega
  • Respuesta de cierre: Despachar el pedido
  • Fecha de Cierre: 2022-07-27