PQRS-1633



  • Cliente: HOSPITAL DEPARTAMENTAL MARIO CORREA RENGIFO E.S.E
  • NIT: 890399047
  • Asunto: Control Interno Troponina
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: El día domingo 17 de julio, se procede abrir el nuevo lote de control, sin embrago este no da en los valores esperados, se revisa que es el mismo lote por lo que se descarta cambios en los valores de referencia, el saca nuevos viales para descartar algún error preanalitico, pero el desempeño es el mismo; se procede con calibración y reproceso de la nueva alicuota, obteniendo los mismos valores, ese dia no se realizo corrida de pacientes lo que ocasiono malestar en los servicios; el dia siguiente la Dra Rocio procede con la corrida de los controles, pero el desempeño persiste, la Dra llama al 01800 y le refieren que saque nuevo calibrador y nuevos controles; se realizan las acciones recomendadas por el 018000 pero este no evidencia mejoría, la asesora en vista de que no hay buen comportamiento del desempeño procede a escalar el caso a la jefe del área, la que le comenta que al parecer para ese lote cambiaron las medias, esta informacion se desconocia entre los dias domingo y lunes, entre calibraciones fallidas y procesamiento de controles se perdieron casi 50 pruebas. Solicitamos que sea analizado este caso y sean devueltas las pruebas que se gastaron por desconocimiento de las nuevos cambios en los valores de referencia. Se solicita que cuando se realicen estos cambios nos informen a los clientes y eviten perdidas de insumos, reactivos y tiempo.
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2022-08-25