PQRS-1614

• Cliente: HUMAX PHARMACEUTICAL S.A
• NIT: 811038881
• Asunto: Caldo Rappaport no cumple pH - HUMAX
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Buenas tardes, Espero se encuentre bien, desde la planta de preparación de medios se envío nota técnica a los clientes que usan el caldo rappaprot referencia: AD-MP62-23, donde se informa sobre un posible cambio de pH que se sale del rango especificado en el certificado de análisis, para la empresa Humax este cambio de pH que observo en los lotes que descarto hace que no cumpla sus estándares de calidad, por esta razón el cliente me llamaron para informar que lo iban a descartar puesto que no cumplía, por ser refrigerado no se puede devolver y estaba ocupando espacio que ellos requerían. Diana Tobon de Humax en su correo nos indica cuantos tubos descarto y a que lote pertenecen, pregunta que compensación se le ofrece desde Annar, debido a que el producto no cumplió con lo especificado desde el certificado de análisis entregado. Quedo atenta a la respuesta para el cliente y adjunto correo.
• Respuesta de cierre: Gestionar nota credito
• Fecha de Cierre: 2022-08-08