PQRS-1588



  • Cliente: CARLOS ANDRES DIAZ SALCEDO
  • NIT: 1055272456
  • Asunto: EQUIPO MAL ENTREGADO Y UPS CON PROBLEMA CARLOS DIAZ
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Cordial saludo; Se solicito despacho mediante comodato, de equipo y UPS con documento SSO-22-0775 para el cliente en mencion, [SMT-120V] Veterinary Biochemistry Analyzer-UPS ONLINE 1KVA, STR-22-7843, pero el equipo fue enviado a otro cliente y la UPS si al correcto, la ingeniera al instalar en el otro cliente evidencio el error y transporto el equipo al cliente correcto. En la instalacion tuvieron problemas para instalar por falta de una toma apta para su funcionamiento, a lo que el ingeniero sugirió poner otra toma y mientras conectar conectar el equipo de Annar, a otra UPS de oro equipo externo que el cliente tenia. Cuando el cliente realizo los ajustes, se conecto la UPS de annar , pero esta al encender comenzo a pitar, el cliente realiza videollamada al ingeniero, que lo habia visitado, y este le indica que es normal mientras carga, pero siguio pitando y finalmente no le funciono , el cliente ha intendado comunicarse por todos los medios para una solucion pero no ha sido posible. Solución que se requiere: 1) solucion Logistica: Tener presente las direcciones de envio y entrega correctas de cada cliente, si la ingeniera no se da cuenta que hubiera pasado con el equipo, adicional ya habian comunicado al cliente para aletarlo por una posible perdida del mismo, haciendole creer que la culpa era de el, por no revisar las cajas que recibia. 2) Solucion de parte de ingieneria y soporte en cuanto al funcionamiento de la UPS que el cliente no ha podido utilizar y requiere para su procesamiento. Gracias.
  • Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
  • Fecha de Cierre: 2022-07-26