PQRS-1586

• Cliente: LABORATORIOS BIENESTAR S.A.S.
• NIT: 900713255
• Asunto: Falla detección llenado tanque anódico C3T - Laboratorios Bienestar SAS Barranquilla
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Analizador presenta falla recurrente al realizar proceso de extinción al finalizar la jornada, presentando error 458-34: error de llenado: contenedor de agua. Cubeta anódica: timeout llenado. Durante visitas realizadas se observa que el error se presenta al momento de realizar el lavado en el compartimento buffer del tanque anódico. Se han realizado acciones de verificar el tanque de agua, tapa del recipiente, circuito hidráulico, válvula de 6 vías, upgrade de las porwer PCB, alineaciones en el inyector + calibración con 9ml de agua, y acciones recomendadas por fabricante, pero el error persiste al momento de realizar la extinción. El analizador inicializa y procesa de forma correcta, en ocasiones realiza la extinción normal por medio del rack y cuando falla, la usuaria realiza salvamento de capilares y apagado del analizador Por ultimo cabe mencionar que el agua utilizada por el cliente es de la marca Quibi en botella de vidrio. Se adjuntan reportes de servicio desde presentación de falla en mayo de 2022, documento con las acciones realizadas hasta la fecha, Log de eventos y parámetros extraídos el pasado viernes 08-07-2022
• Respuesta de cierre: Producto puede ser utilizado
• Fecha de Cierre: 2022-08-05