PQRS-1559

• Cliente: GLOBAL BUSINESS IMPORTACIONES Y SUMINISTROS S.A.S
• NIT: 900108792
• Asunto: Equipo DSX SN 1DXC2852 no es repetible con productos vircell SSO-22-29273
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Equipo en inspección y verificación por parte de Aplicaciones , se procesan HIV, RNP, Thyroid T , PSA con desempeño adecuado en precisión y exactitud , al procesar TOXO Ig M los controles presentan un desempeño adecuado pero la repetibilidad supera los CV establecidos para la prueba (12,5%) , 15,91%, para descartar producto se procesa Rub Ig M , presentando el mismo resultado con CV de 13,17% , se comenta el caso con ingeniería quien interviene el equipo (se adjunta procedimientos realizados por ingeniería), entre las diferentes acciones se procesan 3 montajes de Rub M cuyos resultados fueron (14,02_12,23-21,07-) todas las pruebas fueron procesadas en versión 6.4.03. Para descartar funcionalidad de protocolo se realiza creación de uno nuevo el cual fue avalado por especialista Rocio Alfonso y se realiza nuevamente montaje obteniendo resultados de cv alto( 15,63) Finalmente para descartar la actualización de la versión de sw, ingeniería baja la version a 6.40.2 y se proceso nuevamente con el protocolo original obteniendo nuevamente resultados de Cv altos (23,09) por tal motivo se escala es caso formalmente ya que posterior a todas las acciones y pruebas realizadas no se han obtenido resultados esperados. Se adjuntan evidencias de lo anteriormente mencionado
• Respuesta de cierre: Se envió otro equipo al cliente con un serial distinto al asignado inicialmente para no afectar su flujo de trabajo
• Fecha de Cierre: 2022-07-13