PQRS-1538



  • Cliente: E.S.E. HOSPITAL SAN MARCOS DE CHINCHINA
  • NIT: 890802036
  • Asunto: NOVEDAD ENTREGA PEDIDO SIN CADENA DE FRIO ADECUADA
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Cliente hospital san maros manifiesta mediante correo la siguiente novedad enla perdida cadena de frio al recbir su pedido Cordial saludo, por medio del presente informo, que el pedido de Annar llegó el día de hoy a las 12+30 del mediodía, cuando procedo a realizar la recepción técnica de los reactivos, empezando por la cadena de frío, al abrir la nevera de icopor evidencio que la bolsa interna donde vienen las cajas de los insumos, se ve condensada y la las pilas de hielo están completamente descongeladas; al tomar la temperatura se observa fuera de rango, lo que me genera inconformidad y duda, si este pedido fue enviado el día martes 28 de junio o antes. Es de aclarar, que en los pedidos anteriores a pesar que se demoren 48 horas en ser entregados, las pilas llegan en buen estado (congeladas) cumpliendo así su función, el empaque de los insumos no llega condensado y la temperatura no llega fuera de rango requerido. Por tal motivo solicito a usted muy amablemente directriz para su uso y de ser así, me garanticen el buen funcionamiento y/o cambio del insumo. Para constancia de lo anterior envío la evidencia. Ante lo anterior manifestado por el clientey la premura de utilizacion de los prodcutos por falta de disponibilidad en stock, se hace solicitud prioritaria en revisión a la afectacion que pueden tener los productos con registros de tempertaura de 12°C a 16°C, o queconducta aplicaria para dar una respuesta al cliente. Quedo atenta.
  • Respuesta de cierre: Aseguramiento de calidad avala uso por estudios de estabilidad
  • Fecha de Cierre: 2022-06-30