PQRS-1512



  • Cliente: LABORATORIO CLINICO COLCAN S.A.S
  • NIT: 800066001
  • Asunto: Cartucho de calibración recién instalado con calibración fallida en los tres electrolitos
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: La usuaria llamó al Help Desk para informar que un cartucho de calibrador recién instalado y acondicionado no está mostrando buen desempeño, ya que los tres analitos quedan como no calibrados. Se le indicó realizar las siguientes acciones: Apagar y encender el equipo por software, dejar reacondicionar, pasar varias veces agua destilada y solución salina caliente como muestra, ejecutar varias calibraciones a 2 puntos. Sin embargo, los tres electrolitos no pudieron ser calibrados. Se efectuaron de nuevo las acciones descritas, pero sin calibración exitosa de ninguno de los analitos. Se procede a cambiar el cartucho. El nuevo cartucho calibró satisfactoriamente y los controles internos exhibieron buen desempeño. Se solicita al cliente fotografías y la data base del cartucho con la novedad, así como fotos del serial del equipo. Referencia / Serial del cartucho: 6414 / A210715100 Serial del equipo I-Smart 30 Pro: 50441 Usuaria que reporta: Dra. Edilsa Negrete Celular: 3106312578 Correo: c.acopiomedellin@laboratoriocolcan.com Cliente: COLCAN- Sede Medellín
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2022-07-16