PQRS-1362



  • Cliente: WILLIAM YEROVY PARRA RODRIGUEZ
  • NIT: 86067582
  • Asunto: fallos recurente en maquina de hematologia Genrui KT 63000 VET
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: Buenos dias, mi nombre es William Parra de la ciudad de villavicencio, tenemos un contrato de comodato con Annar Diagnostica con una maquina de hematologia marca Genrui KT 6300 VET, tenemos un inconformidad con esta maquina ya que varias veces a presentado fallas (ya reportadas), presentándose ayer 20 de mayo de 2022 otra falla mas. la presente PQRS es para informar nuestra inconformidad ya que estas fallas recurrentes hacen entorpecen nuestra presentación del servicio y además nos vemos afectados económicamente dado a que nos toca recurrir a un laboratorio externo para tener un diagnostico y adicional seguimos haciendo el pago del canon mensual contratado entre Annar Diagnostica y Yo. adicional el insumo del papel no es suministrado por ustedes, ni tampoco encontraron la forma de hacer instalación de una impresora externa, ya varias veces se les ha mostrado en fotos y a las personas que han venido a visitarnos y nunca nos ha dado una solución a como esta funcionando esto y creo que la maquina se puede ver afectada en algún momento. les agradecemos una pronta respuesta y solución.
  • Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
  • Fecha de Cierre: 2022-06-02