PQRS-1283



  • Cliente: MEDIQSALUD S.A.S.
  • NIT: 900536828
  • Asunto: Problemas desempeño de Troponina en Biotime
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Cliente refiere desempeño inadecuado de la Troponina en Biotime, desde el cambio de lote de reactivo ,los resultados obtenidos no esta acorde con la clínica de los pacientes. Se solicito a la Dra. Luz Miryam Lara, coordinadora del laboratorio clínico del Hospital José Cayetano Vásquez en Puerto Boyacá, el envío de lotes anteriores y actual de reactivos de Troponina, resultados de control de calidad obtenidos, resultados de pacientes para hacer la revisión correspondientes y a la fecha no los ha enviado. Se le ha llamado y manifiesta que no ha tenido el tiempo para enviar la información requerida. Se informo a especialista de producto Marleny Acevedo y al Ing. Juan Camilo Buitrago. La próxima semana se hará visita a cliente para realizar una calibración al sistema óptico del dispositivo y actualización al software por recomendación del ingeniero especialista. A la fecha solo se tiene el lote del reactivo en uso:Y2201025. En visita realizada al cliente, se ejecuto la calibración del sistema óptico del dispositivo, por indicación del Ing. especialista de la linea. El lote de la tarjeta calibradora es Y2011050- REF BT 01063. Resultados obtenidos en rangos adecuados.
  • Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
  • Fecha de Cierre: 2022-05-10