PQRS-1257



  • Cliente: FUNDACION BANCO NACIONAL DE SANGRE HEMOLIFE
  • NIT: 900312289
  • Asunto: PEDIDO ERRADO Y SIN GESTION OPORTUNA HEMOLIFE
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Cordial saludo; Cliente se comunica manifestando inconformidad por parte de su ejecutiva comercial, asegura que nunca obtiene una respuesta oportuna si no que siempre remite los requerimientos sin revisar a la asistente (adjunto audio enviado por parte del cliente) el dia 20 de abril me encontraba en licencia , por lo que la ejecutiva reenvia a mi back up un correo sin informar trazabiliad, referencias ni informacion para facilitar las gestion , el pedido paso fuera de corte y adicional enviaron un control que ya habia sido enviado, producto que es traido bajo importacion a lo que se esta dejando otro cliente sin producto, este producto cuando se envio la semana pasada se reporto por medio de correo a la ejecutiva y volvio a solicitar envio, al pedido estar por fuera de corte salio hasta el dia de ayer , tema complicado ya que los reactivos debian llegar minimo ayer para poder controlar el banco de sangre, cliente esta trabajando con reactivos vencidos lo que nos puede llevar a una situacion legal. Se entiende que el apoyo es la asistente a la par de la ejecutiva quien es la que conoce las negociaciones comerciales. Agradecemos una respuesta oportuna a la inconformidad del cliente. Gracias.
  • Respuesta de cierre: Mejorar la comunicacion interna
  • Fecha de Cierre: 2022-05-09