PQRS-1253



  • Cliente: SYNLAB COLOMBIA S.A.S.
  • NIT: 800087565
  • Asunto: Satellite Synlab fuera de servicio
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: El problema inicia con la visita del 20 de enero de 2022 en donde reportaron fallas hidráulicas del equipo después de presentarse un apagón en el laboratorio el fin de semana pasado. Se logra solucionar el problema pero el 24 de enero se hace nueva visita debido a error óptico del equipo que obliga a cambiar la cámara de video. El equipo permanece estable hasta el 11 de abril, en donde ocurre falla en movimiento del brazo, error hidráulico y error en sistema óptico. Se logran solucionar los errores excepto el de óptica, el cual se puede omitir oprimiendo una tecla y no compromete el funcionamiento del equipo. Para poder solucionar este error de forma definitiva es necesario desarmar todo el equipo pero en vista de que este quedó operativo, no se generó ese traumatismo al cliente. Finalmente el 18 de abril reportan error de controles fuera de rango, al revisar se descubre que la aguja no está aspirando muestra. Con asesoría del ingeniero especialista se hacen cambios de modulo PDR y aguja, sin embargo el problema persiste. Ante tantos correctivos en poco tiempo la coordinadora Aleyda Arango manifiesta su inconformidad con el analizador y solicita su cambio.
  • Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
  • Fecha de Cierre: 2022-05-02