PQRS-1247



  • Cliente: MEDICOS ASOCIADOS CIUDAD JARDIN LIMITADA
  • NIT: 830126612
  • Asunto: NOVEDAD DE PRUEBAS DE AG - ADBIO MEDICOS ASOCIADOS
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Buenas tardes remito Caso del Cliente en mención donde reporta Novedad con las pruebas Rapidas de Adbio que no marcan el control. Agradezco apoyo y acompañamiento al cliente, el cual solicita reposición de las pruebas perdidas. Estimada Carolina, solicito tu apoyo Direccionando al asesor de aplicaciones que atiende Fusagasuga. Gracias . Se hace seguimiento al caso reportado. Se hablo con la Dra. Bibiana Diaz. La Dra. reporta que inicio otro kit de reactivo de Ag Covid AD Bio y no ha tenido inconvenientes en los montajes realizados. No esta usando el kit con el cual tuvo inconveniente, se explico y socializo nota técnica sobre el montaje de prueba rápida AD BIo Ag Covid y recomendaciones a tener en cuenta en la toma de las muestras. Se compartió video del montaje también. Se indico usar el kit teniendo en cuenta las indicaciones suministradas, ya que el caso que se presento fue muy puntual con una paciente y se explico a la Dra que muy probablemente la muestra tendría moco que impidió la migración correcta de la muestra a través de la membrana de nitrocelulosa. La Dra. manifiesto que retomara el uso del kit e informara cualquier novedad. Se hace aclaración que la PQRS me fue asignada hasta ayer para realizar seguimiento al caso. Se realizo seguimiento al cliente para verificar el desempeño de las pruebas rápidas. Manifestó que posterior a las recomendaciones brindadas en la toma de muestras, no se ha vuelto a presentar inconvenientes, la migración ha sido adecuada. Volvió a usar el kit con el cual había tenido problemas y el desempeño ha sido satisfactorio. Se explico a la Dra. que en este caso no aplica reposición , debido a que fue por fallas en el proceso preanalítico, la Dra refiere haber entendido y agradeció por la retroalimentación brindada. El caso se puede cerrar.
  • Respuesta de cierre: Soporte telefonico por ST y el cliente pudo seguir usando el producto
  • Fecha de Cierre: 2022-05-27