PQRS-1212



  • Cliente: MEDIQSALUD S.A.S.
  • NIT: 900536828
  • Asunto: Falsos positivos prueba AD BIO SYPHILIS Ab COMBO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Se recibe correo del ejecutivo de cuentas Johanna Martinez, el 28/03/2022, notificando que el Cliente Hospital Regional de Sogamoso reporta resultados falsos positivos de la prueba AD-BIO SYPHILIS Ab COMBO en muestras de maternas. Refieren que al procesar las mismas muestras con pruebas rapidas de otra marca se obtienen resultados Negativos. Las muestars que se han obtenido con resultados Falsos Positivos, se han notificado y enviado a la Secretaria de Salud de Boyaca, con resultado Negativos. Manifiestan tambien que con estos resultados se tienen que hacer pruebas confirmatorias que aumentan los costos del laboratorio y hasta el momento el 100% de estas pruebas confirmatorias han sido negativas. Se explico al cliente sobre el algotirmo que se debe seguir de las pruebas rapidas para Sifilis, manifiesta que lo conocen muy bien, pero que no estan de acuerdo con los resultados obtenidods, debido a que la franja rosa es muy tenue, dentro del tiempo de lectura requerido. Se anexan fotos enviadas por el cliente. Se consulto a especialista de producto Marleny Acevedo, quien ofrecio realizar la verificacion de la prueba rapida con las muestras que el cliente tuviera guardadas. Se socializo y explico a la Dra Pilar Amezquita, coordinadora del Laboratorio Clinico del Hospital sobre el procedimiento a ejecutar, solicito se enviara correo al proveedor MEDIQSALUD, para informar y requerir el permiso en la ejecucion del procedimiento de verificacion. Especialista de producto Marleny Acevedo, envio el correo informando y solicitando autorizacion. Se llamo al cliente para saber respecto a la busqueda de las muestras para enviar a Bogota y expreso que no cuentan con el tiempo para organizar las muestras y que solo les queda una caja de prueba rapida AD BIO SYPHILIS Ab COMBO y por consenso de las profesionales del laboratorio y de epidemiologia, decidieron no seguir usando el reactivo y notificaron al proveedor MEDIQSALUD. La dra Pilar agradece el interes en la revision pero confirma que definitivamente no continuan con el producto.
  • Respuesta de cierre: Mercadeo envia comunicado
  • Fecha de Cierre: 2022-05-19