PQRS-1184



  • Cliente: ANNAR DIAGNOSTICA IMPORT SAS
  • NIT: 830025281
  • Asunto: DESPACHO KIT DE MANTENIMIENTO PARA EQUIPO CAPILLARYS OCTA DE HEMATOLOGICO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: en febrero 2022, Gina Montalvo como ejecutiva del cliente cotizó dos mantenimientos para equipos propiedad del cliente y adquiridos con Annar. en la cadena de correos ella le confirma al cliente que ese valor incluye los kits de mantenimiento para cada DM. el 10 de marzo se procede con la facturación y solicitud de envio de los kits de mantenimiento para programar las actividades con soporte en zona, sin embargo por falta de disponibilidad del Kit del capillarys no fue posible completar la solicitud. el 31 de marzo nos informan la disponibilidad y se solicita gestionar el envio del kit incluido en el valor del mantenimiento según soporte adjunto donde Gina lo confirma al cliente por escrito. Sin embargo, me informan que administración de ventas no aprueba la salida como bonificado por el valor del kit. se adjunta correo donde por mi parte y de la dirección comercial de zona se solicita ayuda con la aclaración y envio del kit que previamente por escrito por parte de su ejecutivo a cargo. esta demora tiene con gran molestia al cliente porque por más de un mes se ha visto afectado por no haber podido contar con el mantenimiento del DM y adicional afecta a los compañeros de soporte quienes también estaban esperando el kit para programar la actividad cuando tenían la persona entrenada. Hoy nuevamente la ingeniera Biomédica del cliente se comunica solicitando por escrito la fecha de envio del kit y la confirmación de la fecha en la que se ejecutará la actividad.
  • Respuesta de cierre: Entregar el producto faltante
  • Fecha de Cierre: 2022-04-07