PQRS-1171



  • Cliente: LABORATORIO CLINICO COLCAN S.A.S
  • NIT: 800066001
  • Asunto: SEGUIMIENTO FUNCIONAMIENTO STARLET SER: C619
  • Tipo PQRS: s
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El día 22 de Abril de 2022 se realizó intervención en el equipo Starlet ser: C619 con las siguientes novedades: Se evidencia error del canal 2 en actividades de mantenimiento diario y semanal con el no agarre de punta metálica generando error de vector y cancelación de actividad de mantenimiento. Se evidencia error de agarre de gripper con canal 2 para movimiento de DW en las diferentes estaciones de trabajo del equipo. Se evidencia error de toma de puntas de 1000uL con el canal 2 en actividades de pipeteo en prueba de agua generando descarga de rack de puntas para actualización de inventario. Debido a lo anterior se procede a revisar el canal 2; inicialmente se cambia stop disk y oring del pipetting head del canal 2, actividad de mantenimiento semanal ejecutada correctamente y falla de agarre de gripper en prueba de agua. Intercambio de pipetting head del canal 2 al canal 3 pasando falla al canal 3 en el agarre de puntas de 1000uL en actividad de prueba de agua. Por lo cual se descarta falla del canal 2 y se detecta deterioro de pipetting head de canal 2. cabe resaltar que las actividades realizadas fueron verificadas vía remota y en llamadas telefónicas por ing. especialista de línea Jorge Zarama. Se procede a realizar solicitud de repuesto pipetting head para cambio del mismo en el canal 3 (dejando pipetting head del canal 3 en el canal 2). Además de las actividades anteriormente realizadas se realizó verificación de alineaciones en software Method Editor de tiras White_Strip_0001 y Bioplastics_8Strip_0001 utilizadas en los protocolos de montaje de TBC. Posteriormente se terminó prueba de agua para 24 muestras exitosamente sin evidencia de errores de mecanismos, inserción de puntas en canales o detección de reactivos. Se realiza acompañamiento en envió de montaje de TBC de 72 muestras en la tarde-noche, verificación de pipeteo correcto de muestras, equipo no genera ningún error durante el montaje de extracción. Adjunto log de errores para su revisión. El dia de hoy 23 de Marzo de 2022 el cliente manifiesta que del montaje de 72 muestras salieron 32 resultados inválidos por lo cual se toma la decisión de dejar equipo fuera de servicio y solicitar apoyo de ingenieros especialistas de línea ya que este problema con fallas del canal 2 se venían presentando desde el día 11 de Marzo del presente año con varias intervenciones de ingeniería sin una solución definitiva y eficaz para solucionar el problema de raíz. Debido a lo anteriormente expuesto se han generado reprocesos de muestras y por ende perdida de la oportunidad de resultados al paciente. Quedo atento a comentarios, Muchas gracias por toda la ayuda.
  • Respuesta de cierre: Visita de mercadeo al cliente
  • Fecha de Cierre: 2022-04-21