PQRS-1168

• Cliente: HOSPITAL PABLO TOBON URIBE
• NIT: 890901826
• Asunto: Eluidos Jabonosos en proceso de extracción TANBead optipure kit
• Tipo PQRS: q
• Procede:
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Se realiza acompañamiento a proceso de extracción en analizador serial M4800-044 de propiedad del cliente, ya que usuaria principal manifiesta que los eluidos están saliendo jabonosos y a pesar de que ello no está interfiriendo con la amplificación, las muestras actualmente las están montando manual para confirmar algunos resultados que se ven presuntamente inhibidos por dicha consistencia del eluido. Se realiza verificación del protocolo actual en uso para la extracción de COVID (665), Se realiza revisión de los tiempos, pasos y temperaturas del protocolo junto el Especialista de Aplicaciones. Y se realiza carga del nuevo protocolo de extracción emitido por casa matríz. Queda cargado con el nombre (M48)665-Opti-1; se explica a usuarias que los tiempos del nuevo protocolo se redijeron a 15 min, con lo cual se optimizarán pasos del proceso, pero reactivos y protocolo sigue manteniendo las mismas condiciones de volúmenes y temperatura respecto al protocolo ya existente, por lo cual no es necesario realizar de nuevo una verificación. Se realiza la verificación de almacenamiento de reactivos: Kit extracción TANBead Ref:M665A46 / Lote:M910293A / Vto. 2022-09-30: T° actual 20.1°C, Humedad. 60%1%; Proteinasa K Lote: 12910930: T°actual. 2.8°C Adjunto reporte de servicio asociado SSO-22-21864 con la resolución del caso y se realiza seguimiento telefónico a desempeño del analizador 31-3-22: Usuaria principal -María Alejandra Cano- manifiesta que tras una semana posterior al acompañamiento y el cambio de protocolo, los eluidos no volvieron a presentar problemas de aspecto y la extracción con los nuevos tiempos es más eficiente. Por lo anterior se considera solucionado el caso.
• Respuesta de cierre:
• Fecha de Cierre: 2022-04-01