PQRS-1155



  • Cliente: LABORATORIO MEDICO ECHAVARRIA S.A.S.
  • NIT: 890906793
  • Asunto: DESABASTECIMIENTO REPETITIVO KIT CCP3
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: varias areas ( abastecimiento, Aux compras, coord. logistica) se comunican molestos vía whatsapp, llamada y correo electrónico por la falta del kit CCP3. solicitan de manera inmediata remisión de muestras a cargo de Annar pues incumplen en la oportunidad a sus clientes. La escases de esta referencia que se ha presentado desde el pasado mes de febrero 2022 y por ende comercial no se ha podido despachar todas las unidades solicitadas por el laboratorio. Se ha gestionado préstamo de producto con otras instituciones pero aún así no se cubre la demanda. Una queja recurrente del laboratorio es que no hay información por escrito previa de la novedad de desabastecimiento o backorder y solo se les notifica cuando se presentan los pendientes. Solicitan remisión inmediata y Margarita nos está ayudando con otro préstamo pues los kits están en nacionalización, pero realmente disponibles hasta jueves o viernes de esta semana.
  • Respuesta de cierre: Entregar el producto faltante
  • Fecha de Cierre: 2022-04-05