PQRS-1059



  • Cliente: PROANALAB S.A.S.
  • NIT: 900385633
  • Asunto: Novedad pack de I-Smart Lote A210715 -Cliente Proanalab- Medellín
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: El primero de marzo en instalaciones del cliente, la usuaria reporta novedades con el I-Smart y se observa en el equipo que la calibración para el Sodio (Na) está fallida. Se pide apoyo a mesa de ayuda y se realizan varias calibraciones a dos puntos, sin tener resultados adecuados. Adicionalmente se pasa agua tibia por e sistema pero no se nota cambio en el desempeño. Por tanto, se decide cargar novedad para gestión y seguimiento. Se envía correo a especialista de línea con data y evidencia fotográfica del caso. Se adjunta evidencia fotográfica del error e información del pack, al igual que la data del equipo para la evaluación por parte de proveedor y especialista.
  • Respuesta de cierre: Mercadeo envia comunicado
  • Fecha de Cierre: 2022-03-25