PQRS-0964



  • Cliente: CLAUDIA GONZALEZ
  • NIT: 52108275
  • Asunto: Inconfomidad con atencion comercial y de soporte tecnico
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El cliente envía correo que se adjunta en LOS DATOS ADICIONALES y manifesta que: Soy Claudia Gonzalez, 52108275 cliente de annar Diagnóstica aproximadamente hace 18 años. Me comunico con ustedes con el fin de compartir mi descontento ya que el servicio por parte de ustedes y de mi asesora Andrea perdomo a desmejorado mucho desde hace 2 años aproximadamente, el 27 de enero genere un correo a la asesora para un pedido que estaba esperando y este no llegó , llamó a su línea me contesta otra asesora y veo que este pedido no ha sido generado, esto pues hace que haya traumatismo en la prestación del servicio de mi laboratorio ya que no tenemos los elementos solicitados, y ustedes no se comunicaron conmigo para avisar que no se iba a enviar el pedido, o la asesora a decirme que no lo solicitó. Al igual que con los mantenimientos de los equipos, los cuales demoran mucho y como ya no hacen préstamo de equipos , esto también causa una gran afectación a los laboratorios. Ojala tomen en cuenta a los clientes cada vez más grandes , pero de peor calidad el servicio. Agradezco su atención a mi reclamo Cordialmente Claudia Gonzalez Laboratorio Clínico Andes cc52108275 3155495398
  • Respuesta de cierre: Alinear los acuerdos con el cliente
  • Fecha de Cierre: 2022-03-26