PQRS-0934



  • Cliente: SIEMENS HEALTHCARE S.A.S.
  • NIT: 900931305
  • Asunto: DESPACHO NO REALIZADO SIEMENS
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El pasado 16 de diciembre, mediante correo se solicita envio de 3 unidades de HTLV para el cliente en mención con documento provisional., teniendo en cuenta que el producto aunque estaba en centro logístico no estaba en sistema para generar factura. El 20 de diciembre, se solicita el soporte de dicho envio para legalizar y no se obtiene respuesta, posteriormente se solicita información el 27 de diciembre, a principios de enero, 14,19,25 y hasta que finalmente hoy 26 de enero, se informa que el producto nunca fue enviado. Me parece grave, que una solicitud realizada un mes atrás no haya sido gestionada que hayan pasado tantos días para dar respuesta. Entiendo el tema de las múltiples ocupaciones de cada uno, pero agradezco revisar por favor qué pudo haber sucedido con este requerimiento. Igualmente, es valioso se informe de manera oportuna cuando este tipo de solicitudes no puedan ser tramitadas, para poder actuar y darle solución al cliente adecuadamente, sin generar traumatismos y/o malestar. Cordialmente, Alba Sanchez
  • Respuesta de cierre: Despachar el pedido
  • Fecha de Cierre: 2022-01-26