PQRS-0929



  • Cliente: MEINTEGRAL SAS
  • NIT: 900181419
  • Asunto: Queja: Inconsistencias en los despachos de consumibles para máquina de gases
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: no
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: Queja: Desde el pasado 11 de Enero del 2022 se realizó la solicitud para el despacho de los consumibles para la máquina de gases que se encuentra instalada en una unidad de cuidados intensivos con un total de 12 pacientes de los cuales 7 se encuentran ventilados y a la fecha , dichos consumibles no han sido despachados, ante esta situación se contactó el área comercial, donde refieren inicialmente que los despachos no se han podido realizar por pendientes en cartera, luego de realizar una conciliación el pasado viernes 21 de enero del 2022, refieren que los consumibles serán enviados, sin embargo hasta el lunes 24 de enero del 2022, al preguntar acerca del despacho, refieren que este no se puede realizar comunicando de nuevo el tema de cartera, teniendo en cuenta esto, se llega a una comunicación directa entre el área de cartera de Annar y de Meintegral y se llega a un acuerdo ese día en horas de la tarde, debido a la urgencia de habilitar el equipo en una unidad de cuidados intensivos con estancia total de pacientes. El día de hoy, martes 25 de enero del 2022, se comunica de nuevo con el área comercial y de nuevo refieren que el motivo por el cual no se despachan los consumibles es por incumplimiento en comodato, razón por la cual no envían productos bonificados, a no ser de que meintegral apruebe el despacho de los consumibles como bonificados facturados mientras se realiza la reevalución del comodato, reunión que será llevada a cabo hasta la fecha en la que la persona del área comercial que tiene contacto directo con Meintegral regrese de vacaciones, lo cual no es para nada pertinente, teniendo en cuenta la necesidad que tienen los pacientes y la cantidad de tiempo que no se cuenta con el procesamiento de gases arteriales en la unidad debido a las diferentes inconsistencias que se han venido presentando en el servicio, es importante tener en cuenta que ante la no solución y pronta respuesta de estos temas administrativos, quienes están pasando necesidades son los pacientes que actualmente se encuentran internos en la unidad de cuidados intensivos y que requieren constantemente de estos análisis.
  • Respuesta de cierre: Despachar el pedido con autorizacion del GUN
  • Fecha de Cierre: 2022-01-27