PQRS-0913



  • Cliente: 2M MEDICAL LAB SAS
  • NIT: 901287488
  • Asunto: Inadecuada atención al cliente por informacion errada sobre despacho de pedido
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Cliente envía correo manifestando lo siguiente (el correo se encuentra como adjunto en los DATOS ADICIONALES: Me permito informar el inconveniente que se presentó el día miércoles 19 del mes en curso: Me comuniqué con la asesora Andrea para solicitarle en envió de un kit de ag para Covid 19, ella me envió foto de las facturas pendiente por pago, yo le comenté que en esta semana estaríamos haciendo pagos, los cuales realizamos siempre los primeros 15 días del mes pero en enero tenemos unos días de retardo (Adjunto copia de giro realizado el día de hoy) finalmente dijo que al día siguiente nos despacharía el reactivo, el cual no llego ocasionando represamiento de las muestras que se reportarían el fin de semana . Hoy me contesta que los despachos de antígeno están siendo priorizados para clientes con pago de contado, información que si la transmite el mismo día de la solicitud de despacho se procedería a solucionar por otros medios y así no afectar con falta de oportunidad a las pacientes de la clínica. Atte. Myriam Constanza Ovalle Bacterióloga 2M MEDICAL LAB
  • Respuesta de cierre: Alinear los acuerdos con el cliente
  • Fecha de Cierre: 2022-03-25